Preguntas Frecuentes Hector Kitchen

Se acabó el tiempo en que tenías que acordarte de comprar la comida de tu peludo y cargar sacos de croquetas demasiado pesados. Nos cuentas todo sobre tu compañero de cuatro patas y nosotros nos encargamos de todo. Con una simple consulta, elaboramos un plan de alimentación a medida especialmente diseñado para cubrir sus necesidades y te lo entregamos cada mes gratis en la puerta de tu casa.

Sin compromiso. Tras la oferta de prueba, tus croquetas se entregarán cada mes directamente a tu domicilio, asegurando así una dieta perfectamente adaptada a tu mascota y ofreciéndote la tranquilidad que mereces.

Sí. Tienes el control total sobre tus entregas: eres libre de aplazar, cancelar, suspender o reanudar tus entregas automáticas en cualquier momento.

Elaboramos nuestros productos con cuidado para satisfacer exactamente las necesidades nutricionales y digestivas de tus compañeros caninos y felinos. En el corazón de nuestras fórmulas, descubre proteínas seleccionadas cuidadosamente como pollo, pato o pescado blanco, enriquecidas con ingredientes de primera calidad con beneficios comprobados. Nuestras croquetas garantizan una alimentación sana y equilibrada, sin aditivos químicos, colorantes ni conservantes artificiales.

Nuestros croquetas están diseñadas para satisfacer las necesidades de todos los perros y gatos. Sin embargo, en algunos casos muy particulares, puede que no podamos ofrecer una solución adecuada. Asegúrate de proporcionarnos toda la información relacionada con la salud de tu peludo durante la consulta en línea para que podamos evaluar sus necesidades con la mayor precisión.

Antes de realizar un pedido, debes completar una consulta gratuita en línea para establecer el perfil nutricional de tu compañero. Con la información proporcionada, te proponemos una formulación de croquetas adecuada y una cantidad diaria ideal. Una vez ingresados los datos de entrega y pago, recibirás tu primer pedido en casa o en un punto de recogida en un plazo de 1 a 4 días.

Puedes posponer tu pedido hasta el día antes de la renovación entrando en tu espacio, sección “Mi cuenta” y luego “Gestionar la entrega”. Si un pedido ya está en preparación, contacta con el equipo lo antes posible.

Puedes añadir o quitar artículos y modificar la formulación o la cantidad hasta el día antes de la renovación. Ve a “Mis animales” para actualizar la consulta de tu animal o a “HK Shop” si quieres añadir patés, sabores o suplementos alimenticios.

Para modificar su información de pago, vaya a su área personal en la sección “Mi cuenta”, “Mi información” y luego “Mi método de pago”. Si tiene dificultades para actualizar su tarjeta bancaria, contacte con el equipo.

No hay problema. Aunque se recomienda proporcionar el peso exacto para que nuestras recomendaciones sean lo más precisas posible, tu mejor estimación funcionará. Si tienes una balanza en casa, pésate primero solo, luego con tu mascota en brazos: la diferencia corresponderá a su peso.

Si su mascota es de tipo mestizo o si la raza de su perro no aparece, debe seleccionar la raza “mestizo(a)” en la lista desplegable.

La transición debe ser progresiva durante varios días mezclando la alimentación antigua con la nueva. Se incluye una guía detallada en la primera entrega para ayudarte a realizarla correctamente.

Actualmente, las entregas se realizan en Francia metropolitana y Bélgica. Si vives en Alemania, Luxemburgo, Suiza, Italia, España o Mónaco, podemos ofrecerte una entrega en un punto de recogida francés cercano a la frontera.

Desde que tu pedido comienza a prepararse, tu paquete se entrega en 1 a 4 días.

Puede modificar su dirección de entrega desde su área de cliente hasta el día antes de la renovación de su pedido, en “Mi información” y luego “Mis datos de entrega”. Una vez que GLS haya tomado el paquete, aún puede hacer cambios de dirección o fecha hasta el día antes de la entrega.

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