FAQ Hector Kitchen

Fini le temps où vous deviez penser à racheter la nourriture de votre chien au dernier moment et porter des sacs bien trop lourds. Vous nous dites tout sur votre compagnon et nous nous occupons du reste. Grâce à une simple consultation, nous élaborons une alimentation sèche sur mesure adaptée à ses besoins, avec la possibilité d'ajouter des terrines, puis nous vous livrons automatiquement chez vous.

Il n'y a absolument aucun engagement. À la suite de l'offre d'essai, votre alimentation sèche sur mesure est livrée automatiquement selon le rythme choisi, avec la possibilité d'ajouter des terrines à vos prochaines commandes.

Oui. Vous avez le total contrôle sur vos livraisons : vous êtes libre de décaler, annuler, suspendre ou reprendre vos livraisons automatiques à tout moment.

Nous élaborons notre alimentation sèche sur mesure et nos terrines avec soin pour répondre précisément aux besoins nutritionnels et digestifs de votre chien. Nos recettes s'appuient sur des protéines rigoureusement sélectionnées, comme le poulet, le canard ou le poisson blanc, associées à des ingrédients de qualité. Le tout pour proposer une alimentation équilibrée, sans colorants ni conservateurs artificiels.

Notre alimentation sèche sur mesure est conçue pour répondre aux besoins de nombreux chiens, quels que soient leur âge, leur gabarit ou leur sensibilité. Dans certains cas très particuliers, il se peut toutefois que nous ne puissions pas proposer de solution adaptée. Plus vous nous donnez d'informations lors de la consultation, plus notre recommandation sera précise.

Avant de passer commande, il vous faut effectuer une consultation en ligne gratuite afin d'établir le profil nutritionnel de votre compagnon. Grâce aux informations fournies, nous vous proposerons une alimentation sèche sur mesure, la ration quotidienne recommandée et, si vous le souhaitez, des terrines en complément. Une fois les informations de livraison et de paiement renseignées, votre première commande est expédiée chez vous ou en point relais dans un délai de 1 à 4 jours.

Vous pouvez décaler votre commande jusqu'à la veille du renouvellement en vous rendant dans votre espace, rubrique “Mon compte” puis “Gérer la livraison”. Si une commande est déjà en préparation, contactez l’équipe au plus vite.

Vous pouvez ajouter ou retirer des articles et modifier la formulation ou la quantité jusqu'à la veille du renouvellement. Rendez-vous dans “Mes animaux” pour mettre à jour la consultation de votre animal ou dans “HK Shop” si vous souhaitez ajouter des terrines, des saveurs ou des compléments alimentaires.

Pour modifier vos informations de paiement, rendez-vous dans votre espace personnel rubrique “Mon compte”, “Mes informations” puis “Mon moyen de paiement”. Si vous rencontrez des difficultés lors de la mise à jour de votre carte bancaire, contactez l’équipe.

Pas de problème. Même s'il est recommandé de fournir le poids exact afin que nos recommandations soient les plus précises possibles, votre meilleure estimation fonctionnera. Si vous avez une balance à la maison, pesez-vous d'abord seul, puis avec votre animal dans les bras : la différence correspondra à son poids.

Si votre loulou est de type croisé ou si la race de votre chien n’apparaît pas, il vous faut sélectionner la race “croisé(e)” dans la liste déroulante.

La transition doit se faire progressivement sur plusieurs jours en mélangeant l’ancienne alimentation et la nouvelle. Un guide détaillé est inclus dans la première livraison pour vous aider à l'effectuer dans de bonnes conditions.

Aujourd’hui, les livraisons s'étendent à la France métropolitaine et à la Belgique. Si vous résidez en Allemagne, au Luxembourg, en Suisse, en Italie, en Espagne ou à Monaco, une livraison en point relais français à proximité de la frontière peut être proposée.

À compter de la mise en préparation de votre commande, votre colis vous est livré sous 1 à 4 jours.

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison depuis votre espace client jusqu'à la veille du renouvellement de votre commande, dans “Mes informations” puis “Mes infos de livraison”. Une fois le colis pris en charge par GLS, vous pouvez encore effectuer des changements d'adresse ou de date jusqu'à la veille de la livraison.

Notre foire aux questions

Choisissez une catégorie

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Votre chien compte sur vous pour faire les bons choix